Questions fréquentes

Pagos y seguridad

Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el procesamiento de pagos y la información vital del cliente es rápido, fácil y seguro.

Obtenga más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (con tecnología de Shopify) aquí .

Para obtener más información, es posible que también quieras leer los Términos de servicio de Shopify aquí o la Declaración de privacidad aquí .

Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.

France et Union européenne :

Vous payez directement lors de votre commande le taux de TVA relatif à votre pays.

International (hors Union Européenne) :

Vous allez être contacté par notre transporteur qui va vous demander de régler les taxes d'importation au montant en vigueur dans votre pays. Vous pouvez la régler pendant la durée du transport ou à la réception du colis.

Pour le moment, nous ne livrons pas en point relais.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi

Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Les commandes sont expédiées par Colissimo

Le lien de suivi peut mettre 24h avant d'être actif.

Il se peut que le statut de livraison ait été mis à jour trop tôt.

Si vous n'avez toujours pas de trace de votre colis après vérification, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande, afin que nous puissions ouvrir une requête auprès de notre transporteur au plus vite et trouver une solution à votre problème.

Envío y Entrega

El envío nacional puede tardar hasta 5 días hábiles.

El envío al extranjero podría demorar hasta 14 días hábiles.

Debido a los desafíos de la cadena de suministro global, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual.

Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al finalizar la compra.

Aquí están los detalles completos de nuestra Política de Envíos .

Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos nacionales grandes. Consulte el carrito para ver la oferta actual de envío gratuito.

Reparación de garantía

Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.

Nuestra garantía proporciona una garantía contra defectos de fabricante.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Notifíquenos dentro de los 2 meses posteriores a la observación de cualquier defecto.

No cubre golpes, uso inadecuado u otras cuestiones que no sean imputables a defectos del fabricante.

Se puede agregar una garantía extendida a sus productos por un costo adicional.

Póngase en contacto para obtener más información sobre las garantías extendidas.

Qu'elle soit encore sous garantie ou non, nous pouvons la prendre en réparation dans notre Atelier.

La procédure est détaillée ICI

La garantía extendida podría tener un costo diferente según el tipo de producto y el período extendido.

Por favor contactese para mas información.

Tous nos conseils ICI

Devoluciones y reembolsos

Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.

Por favor solicite más información sobre nuestra política de reembolso.

Se puede enviar una solicitud de reembolso dentro de un mes después de realizar la compra.

Votre facture est téléchargeable en version pdf dans l'email de confirmation de commande.

Si vous ne parvenez toujours pas à mettre la main sur votre facture, contactez nous via notre formulaire de contact, en nous précisant le numéro de votre commande.

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