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Si vous n'avez toujours pas de trace de votre colis après vérification, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande, afin que nous puissions ouvrir une requête auprès de notre transporteur au plus vite et trouver une solution à votre problème.

Si le produit ne vous convient pas ou que vous avez fait une erreur lors de la commande, vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour pour échange ou remboursement.

L'article doit être neuf, dans un parfait état et conservé dans sa boite d'origine pour que le retour soit accepté.

Une expertise sera effectuée à son retour

- Délai : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande.

- Etat de votre produit : La montre et/ou le bracelet doit être neuf, c'est à dire dans un parfait état et jamais porté.

Une expertise sera effectuée à son retour

- Renvoi de votre colis :

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique [Service Client] > [Garantie et retour]. La procédure vous y est totalement expliquée

- Réception de votre colis : Après inspection des articles retournés, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer l'échange ou le remboursement de votre commande.

Dans le cas d'un échange, si le modèle souhaité n'est pas au même prix, nous vous rembourserons la différence ou nous vous enverrons un lien de paiement si le prix est plus élevé.

Les frais de retour sont gratuits pour une anomalie prise en charge par la garantie.

Dans le cas d'une anomalie non prise en charge par la garantie, les frais de retour sont à votre charge, cf les modalités de garantie et retour ICI

Votre garantie couvre tous les défauts ou dommages qui font uniquement suite à un soucis d'assemblage ou de fabrication.

cf modalité Garantie et Retour ICI

Notre garantie est de deux ans

Toutes nos réparations au sein de l'atelier sont également garanties un an.

Qu'elle soit encore sous garantie ou non, nous pouvons la prendre en réparation dans notre Atelier.

La procédure est détaillée ICI

En général, il faut compter 4 semaines pour les délais de réparation, mais cela dépendra de la période et des réparations à effectuer.

Nous ne pouvons pas donner de mises à jour pendant le processus de réparation mais vous êtes prévenu par email dès que votre montre est réparée.

Tous nos conseils ICI

Si vous avez changé d'avis ou si vous avez commis une erreur sur votre commande, veuillez contacter via notre formulaire de contact.
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou si elle a été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.

Si à la réception de votre commande un article présente un défaut ou si nous nous sommes trompés dans votre commande, veuillez contacter via notre formulaire de contact.

Si possible, veuillez joindre une photo/vidéo du produit défectueux / du mauvais article reçu, afin que nous puissions constater le problème.

Votre facture est téléchargeable en version pdf dans l'email de confirmation de commande.

Si vous ne parvenez toujours pas à mettre la main sur votre facture, contactez nous via notre formulaire de contact, en nous précisant le numéro de votre commande.