Garantie et réparations

Le temps peut parfois jouer des tours à votre montre. Notre atelier d'horlogerie est là pour vous offrir des services de révision et de réparation de qualité.

 

Important, voici les cas pour lesquels la garantie ne rentre pas en compte:


- L'usure naturelle du bracelet : sa durée de vie varie en fonction de l'utilisation et nous ne pouvons en être responsable

- Les dommages causés par l'eau si la couronne n’était pas correctement enclenchée.

- Les défauts ou dommages liés aux chocs ou à l'abrasion. Un verre brisé ou des rayures résultent uniquement d'impacts.

- Les altérations dues à l'usure normale ou au vieillissement, notamment sur le plaquage esthétique.

- La magnétisation du mécanisme, qui peut provoquer une marche irrégulière de la montre.

- Les couronnes arrachées, même involontairement. Nos montres sont des objets délicats, nous vous recommandons d’en prendre soin.

- Toute manipulation ou réparation effectuée par une personne non agréée.

 

Prise en charge sous Garantie

1. Nous contacter

  • Via le boutton en bas de cette colonne
  • Nous vous recontacterons pour vous permettre l’envoi de votre montre.
  • Il faudra vous acquitter des frais de retour de 24,75€ qui vous seront remboursés ultérieurement (si les anomalies rentrent réellement dans le cadre de la garantie, cf liste ci-dessus)

2. Préparer l'envoi de votre montre

  • Avant l’envoi, prenez des photos ou vidéos claires pour vous protéger de tout événements indésirables entre l’envoi et la réception de votre montre.
  • Emballez soigneusement votre montre pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Insérez le formulaire de SAV dûment rempli
  • Collez l'étiquette de retour sur le colis.
  • Déposez votre colis en bureau de poste

3. Service dans notre atelier

  • Dès réception de votre montre, nous procéderont à son inspection.
  • Si des anomalies non prises en charges (cf liste ci-dessus) sont à l’origine du non fonctionnement de votre montre, les frais d’envoi ne vous seront donc pas remboursés.
  • Un devis vous sera édité vous laissant le choix de réparer ou non votre montre.
  • Si aucune anomalie n'est détectée, Les frais d’envoi vous seront donc remboursés
  • Nous effectueront les réparations nécessaires dans un délai estimé de 4 semaines, après acquittement du devis
  • En cas de refus, nous vous renverrons votre montre à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour
Cliquez ici pour un retour
Prise en charge hors Garantie

1. Nous contacter

  • Via le boutton en bas de cette colonne
  • Nous vous recontacterons pour vous permettre l’envoi de votre montre.
  • Libre à vous de vous acquitter des frais d’envoi avec assurance de 29,75€ que nous proposons ou bien de renvoyer par vos moyens votre montre (dans ce cas de figure Lazur Watches ne peut être tenu responsable de tout incident éventuel lors de l’acheminement de votre commande)

2. Préparer l'envoi de votre montre

  • Avant l’envoi, prenez des photos ou vidéos claires pour vous protéger de tout événements indésirables entre l’envoi et la réception de votre montre.
  • Emballez soigneusement votre montre pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Insérez le formulaire de SAV dûment rempli
  • Collez l'étiquette de retour sur le colis.
  • Déposez votre colis en bureau de poste

3. Service dans notre atelier

  • Dès réception de votre montre, nous procéderont à son inspection.
  • Un devis vous sera édité vous laissant le choix de réparer ou non votre montre.
  • Nous effectueront les réparations nécessaires dans un délai estimé de 4 semaines, après acquittement du devis.
Cliquez ici pour un retour
Livraison et retour

  • Une fois les réparations terminées, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre le retour de votre montre.
  • Une synthèse détaillant les réparations effectuées sera également inclus dans votre colis.